DUERP Centre d'appels
DUERP Centre d'appels : créez votre document unique en 15 minutes
Centres d'appels, service client, téléprospection. Générez votre DUERP conforme avec 5 risques spécifiques pré-identifiés selon les référentiels INRS et Code du travail.
Risques principaux identifiés — Centre d'appels
Classés par score de risque (Gravité × Probabilité), issus des référentiels INRS et tableaux MP.
Le métier Centre d'appels présente 5 risques professionnels référencés par l'INRS et la Caisse Nationale d'Assurance Maladie (AT/MP). Ces expositions sont reconnues sous les tableaux de maladies professionnelles MP 57. Votre DUERP Centre d'appels doit obligatoirement les répertorier et documenter les mesures de prévention mises en place, conformément à l'article R4121-1 du Code du travail.
TMS écran - travail sur écran prolongé (MP 57)
ImportantMP 57INRS ED 6011Ergonomie / TMSTravail sur écran > 4h/jour = 1ère cause de TMS dans le tertiaire. Canal carpien, cervicalgies, épicondylite. MP 57.
Stress et charge émotionnelle - clients mécontents et objectifs d'appels
ImportantPsychosocialAppels clients mécontents en continu + objectifs stricts + contrôle écoute = épuisement émotionnel chronique.
Risques psychosociaux - surcharge et pression (RPS)
ImportantPsychosocialSurcharge de travail + manque d'autonomie + conflits = burn-out. 2ème cause d'arrêt dans le tertiaire.
⚖️ Obligation de prévention RPS - Accord National Interprofessionnel 2013
TMS et fatigue auditive - casque et position statique (MP 57)
ModéréMP 57Ergonomie / TMSCasque porté 8h/jour + position statique + frappe clavier intensive = cervicalgies et canal carpien. MP 57.
Choc acoustique - pics sonores soudains dans le casque (MP 42)
ImportantMP 42INRS ED 6035Environnement physiqueCris clients + sifflements techniques = pic sonore > 100 dB dans le casque = traumatisme auditif aigu irréversible. MP 42.
⚖️ Limiteur casque obligatoire - Directive 2003/10/CE
Comment créer votre DUERP Centre d'appels ?
Identifiez vos risques
Répondez à un questionnaire adapté au métier centre d'appels. 5 risques spécifiques pré-chargés selon l'INRS.
Évaluez et documentez
Phrolo calcule le score de risque (Gravité × Fréquence × Maîtrise) et génère automatiquement votre plan de prévention.
Téléchargez votre PDF certifié
DUERP PDF SHA-256 + QR code vérifiable et Plan d'Action PAPRIPACT Word. Valable lors des contrôles inspection du travail.
Ce que vous obtenez
Questions fréquentes — DUERP Centre d'appels
Tout ce que vous devez savoir pour mettre en conformité votre établissement centre d'appels.
Comment gérer le risque "TMS écran - travail sur écran prolongé (MP 57)" en Centre d'appels ?
Travail sur écran > 4h/jour = 1ère cause de TMS dans le tertiaire. Canal carpien, cervicalgies, épicondylite. MP 57. Mesures : [M1-Technique] Écran à hauteur des yeux + clavier indépendant + souris ergonomique + bureau sit-stand si disponible — [M2-Orga] Pause 5min toutes les heures (règle 20-20-20 pour les yeux) + évaluation ergonomique du poste par un professionnel
Comment gérer le risque "Stress et charge émotionnelle - clients mécontents et objectifs d'appels" en Centre d'appels ?
Appels clients mécontents en continu + objectifs stricts + contrôle écoute = épuisement émotionnel chronique. Mesures : [M1-Technique] Outil de signalement appel difficile + accès séquence « pause forcée » après appel critique — [M2-Orga] Pauses régulières (5min/heure hors casque) + droit de passer la main + débriefing appels difficiles + objectifs atteignables
Comment gérer le risque "Risques psychosociaux - surcharge et pression (RPS)" en Centre d'appels ?
Surcharge de travail + manque d'autonomie + conflits = burn-out. 2ème cause d'arrêt dans le tertiaire. Obligation légale : Obligation de prévention RPS - Accord National Interprofessionnel 2013. Mesures : [M1-Technique] Logiciel de suivi de charge de travail + tableau de bord RPS visible du management — [M2-Orga] Entretien annuel sur les conditions de travail + droit à la déconnexion effectif + charge de travail réaliste
Comment gérer le risque "TMS et fatigue auditive - casque et position statique (MP 57)" en Centre d'appels ?
Casque porté 8h/jour + position statique + frappe clavier intensive = cervicalgies et canal carpien. MP 57. Mesures : [M1-Technique] Casque léger sans fil (< 150g) + limiteur de volume 80 dB + siège ergonomique réglable — [M2-Orga] Pauses sans casque toutes les heures + alternance positions (assis/debout si possible)
Comment gérer le risque "Choc acoustique - pics sonores soudains dans le casque (MP 42)" en Centre d'appels ?
Cris clients + sifflements techniques = pic sonore > 100 dB dans le casque = traumatisme auditif aigu irréversible. MP 42. Obligation légale : Limiteur casque obligatoire - Directive 2003/10/CE. Mesures : [M1-Technique] Limiteur de niveau sonore OBLIGATOIRE sur tous les casques (EN 352-6 anti-choc acoustique) — [M2-Orga] Protocole incident acoustique (pause immédiate + signalement AT + audiogramme sous 24h) + suivi audiométrique annuel
Le DUERP Centre d'appels est-il obligatoire dès le 1er salarié ?
Oui, sans exception. Toute entreprise employant au moins un salarié, y compris un apprenti ou un alternant, doit établir un DUERP conformément à l'article R4121-1 du Code du travail. L'absence de DUERP expose l'employeur à une amende de 1 500 € (3 000 € en récidive). En cas d'accident du travail sans DUERP dans un établissement centre d'appels, la responsabilité pénale de l'employeur est engagée pour faute inexcusable, ce qui peut entraîner une majoration de rente versée à la victime.
Combien de temps faut-il pour créer un DUERP centre d'appels avec Phrolo ?
Comptez 15 à 30 minutes. Les 5 risques propres au métier centre d'appels sont pré-chargés selon les référentiels INRS. Vous évaluez chaque risque (Gravité × Fréquence × Maîtrise), le score est calculé automatiquement et les mesures de prévention correspondantes sont générées. Le PDF certifié SHA-256 avec QR code vérifiable est disponible immédiatement, ainsi que le Plan d'Action PAPRIPACT au format Word.
À quelle fréquence mettre à jour le DUERP centre d'appels ?
Au minimum une fois par an, et à chaque changement susceptible d'affecter les risques : nouvel équipement, nouveau poste, modification du local, accident du travail ou arrivée d'un nouveau salarié. Depuis la loi Santé au Travail d'août 2021, le DUERP doit être conservé 40 ans et toutes les versions successives archivées. Phrolo assure cette conservation automatiquement.
Que se passe-t-il en cas d'accident du travail dans un centre d'appels sans DUERP ?
L'absence de DUERP à la date de l'accident est systématiquement retenue comme élément à charge. La juridiction peut qualifier cela de faute inexcusable de l'employeur (Art. L452-1 du Code de la Sécurité sociale), ce qui entraîne : une majoration de la rente versée à la victime, la possibilité pour la CPAM de se retourner contre l'employeur, et des poursuites pénales pour homicide ou blessures involontaires (Art. 221-6 du Code pénal) pouvant aller jusqu'à 3 ans d'emprisonnement et 45 000 € d'amende. Le DUERP est votre première ligne de défense.
Un auto-entrepreneur ou indépendant en centre d'appels est-il concerné ?
Un travailleur indépendant sans salarié n'est pas soumis à l'obligation de DUERP. En revanche, dès l'embauche du 1er salarié (y compris à temps partiel, en CDD ou en apprentissage), le DUERP devient immédiatement obligatoire. Les micro-entrepreneurs centre d'appels qui font appel à des travailleurs intérimaires ou à des sous-traitants doivent également vérifier que ces derniers disposent de leur propre DUERP pour les activités réalisées dans leurs locaux.
DUERP Centre d'appels obligatoire dès le 1er salarié
Absence de DUERP : amende 1 500 € (3 000 € en récidive) et mise en cause pénale en cas d'accident. Mettez-vous en conformité en 15 minutes.
Voir aussi : DUERP Tertiaire / Bureaux — guide complet du secteur
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